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铜深车队列车长刘广是一个“多面手”，在多个领域多点“开花”，并且全面“结果”！他是兼职教师、他是创作骨干、他是曲艺演员、他是铁路书法家、他是公益达人……。他在列车上开展的“文化进车厢”活动，得到了中央电视台先后8次正能量报道，得到了新华社、中国网、中新网、湖南卫视等中央和省部级主流媒体二百余次正面报道。
“爱心+敬业”，让爱在车厢流淌
追光的人，终会光芒万丈。工作中的刘广，快乐幽默、热情开朗。“要想服务好旅客，就是要迈开双脚，多到车厢巡视，近距离倾听旅客心声，及时了解旅客需求。”刘广介绍说。
他值乘中照顾腿脚不方便的残疾旅客、给盲人旅客搬运行李找座位、给老年旅客上铺调下铺并介绍乘车知识、给小朋友们讲解安全注意事项、给困难旅客免费送饭送水、劝阻离家出走的学生回家、成功给旅客找回“熊孩子”……，从旅客一次次求助，到他一次次周到服务解决旅客困难，他像润物无声的绵绵春雨，让旅客在平安旅途中感受到他“春天般的温暖”。
“执着+追求”，解锁创新服务“密码”
多年来，刘广一直在客运创新服务的道路上积极探索，他首创了“四个一工作法”:即一个移动坐便器、一把方便伞、一副竹板、一只毛笔。
“有一次我巡视车厢时，发现硬座车厢连接处有一个双腿高位截肢的残疾人坐在轮椅上，我第一个感觉是，硬座车厢都是蹲便器，他没有脚怎么上厕所？于是就制作了移动坐便器，解决了年迈体衰的老人、孕妇、残疾人等重点旅客上厕所的难题。”刘广介绍说。他的这一做法得到了旅客的高度评价。有次在值乘中，天下着滂沱大雨，几个陪同的旅客抬着轮椅上的一个老人上车，因为是低站台，上车困难且耗时，坐在轮椅上的旅客全身淋湿了，于是刘广在以后出乘时，就准备了方便雨伞，一把不起眼的雨伞给旅客带来莫大的方便。 “吸烟伤身好可怕，被动吸烟害更大，害了老人害妇幼，你害得人家都咳嗽，请您起身走几步，吸烟请到连接处……”随着竹板打出抑扬顿挫的声调，快板《列车安全宣传》让旅客点头赞许。 “直接劝阻旅客不要在车厢内吸烟，效果不明显，但把宣传的内容编成快板，寓教于乐，旅客就很愉快地接受。”刘广这么谈论自己创作快板的初衷。
“梦想+努力”，未来有无限可能
梦想一旦被付诸行动，就会变得神圣，刘广无疑是一个有梦想的人。他说:“我会一如既往地站在旅客需求的角度上工作，把细节做得更细、把服务做得更优、把列车环境变得更美、把安全举措做得更实，以最充分的准备迎接四海旅客。” “文化进车厢”是刘广主打的服务品牌，为了丰富自己的文化服务内容，他拜访民间艺人学写龙凤字，用花鸟鱼虫等书写旅客的名字送给他们，这种新颖的形式深受旅客欢迎。刘广每年把不同的生肖和福字巧妙结合，设计创意生肖福字送旅客，得到了旅客的普遍赞赏。
心中有梦，脚下有路。刘广用“烈火”般的服务温度，焐热了客运服务这片土地，他把根扎在列车上，在客运沃土中向着未来无限伸展。有了他，列车成了一个临时温暖的大家庭；有了他，优质服务的种子在列车上生根发芽；有了他，文化服务之花随着列车，香飘万家！（通讯员 向妙英）
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